会社にかかってくる勧誘電話の対応って面倒ですよね

どこの会社も、個人宛に不動産購入や資産運用の勧誘電話がかかってきますよね。

それも個人宛にフルネームで。

うちの会社の場合、電話番号非通知の電話はかかってこない設定になっているらしく、

ずいぶんマシではあると聞いているのですが、それでもよくかかってきます。

つい先日、うちの部署にかかってきた電話が、なかなかしつこかったので記事にしてみます。



午前中に、カタカナ名前の会社から電話がかかってきました。

かかってきた先は、うちの若手職員□□。こういったことには不慣れです。

マンション購入の勧誘電話だったみたいですが、

バカ正直に、「そんなお金ありませんので」などと答えてしまい、

それならばと別の商品を勧誘されたようです。

この時は、こりゃダメだと思い、すぐに切れという指示を出したところ、

「今仕事中で、忙しいので失礼します」とか丁寧に言って切ってしまいました。

Oh・・・数年前にこういう電話の対応について教育したというのに・・・。こりゃダメだ。

こういうときは、一番最初に業務の電話じゃないと気付いた段階で、

「興味ありません」と言って「失礼します」と切るようにしなさい、

「仕事が忙しいので」と言うと、またかかってくるかもと教え、その場はおしまい。



でももうかかって来ないだろうと思っていたのですが、

午後になってまた電話がかかってきます。うへぇしつこい・・・。

「午前中に忙しいと言われたので、午後に電話しました」みたいな感じで。

このときは、僕が代わりに出て、

業務上のお電話でない場合は、弊社ではご対応できません。

失礼ですが、これで切らせていただきます。

と、ごく普通の対応をして切ったところ、また夕方に□□に電話。

再度僕が代わり、同じ対応したところ、もうかかってきませんでした。

ここまでしつこいのは珍しいです。

勧誘電話って、数をかけてナンボだと思うので、この人、成績悪いだろうなぁとか、

余計なことを考えてしまいましたｗ



けど、ちょっと□□には過保護になってしまいましたが、これもまあ経験。

次に活かしていただきたい。



しかし、偉そうに講釈をたれる僕ですが、僕も若い頃に大ポカをしたことがあります。

そのときは教材の売り込みだったのですが、

ちょうど１ヶ月ほど先に、首都圏で数日泊まり込みの研修を控えていて、

それの教材の話だと思ったんですよ。

「〇日の研修の話でしょうか？」なんて、聞いちゃうおバカ。

「そうです。その研修会の資料です。」みたいに答えられ、すっかり信じ込まされて、

まず個人で教材のお金を支払って、後ほど会社に領収書を出せば戻ってきます。と言われ、

電話口で契約してしまいました。

けれど、幸運なことに、配達先を会社にしていたんですよね。



すると数日後、教材＋請求書が会社に届きます。

けれど、直接僕のところに届くわけもなく、総務で荷物は止められ、なんだこれは！と大騒ぎ。

僕がその経緯を説明して、やっと騙されたことが判明。

しっかりと総務のほうで、返品と事後の手続きをしてくれて、一件落着・・・。

請求書は数十万円になっていました。

・・・なんてことがあったので、後輩には優しくしてしまうんです。

ずいぶん怒られたし、勧誘電話の営業は嘘をつくということを身をもって勉強しました。



昔から、後輩職員には、いろいろ教育するのですが、

「結構です」とか、「いいです」とは絶対答えないようにと教えます。

これ、言葉尻を捉えられ、「結構ですねと言ったじゃないですか」とか、

そんな材料に使われかねないですから。

まあ勧誘対応の基本ではありますけど、「結構です」とか思わず言っちゃうので、

いつも気を付けていたいですねぇ・・・。